Política de cambios y devoluciones

En LÜM, nuestro objetivo es que cada pieza sea un encuentro perfecto contigo misma. Si
necesitas realizar un ajuste en tu compra, te detallamos nuestro proceso:

1. Lineamientos Generales

● Se permite un único proceso de cambio o devolución por cada número de pedido.
● Una vez efectuado un cambio, no se podrán realizar nuevas solicitudes de cambio o devolución sobre esa misma transacción.
● No aplican cambios ni devoluciones para piezas adquiridas en secciones de Sale o Cyber.

2. Plazos y Condiciones

Para que tu solicitud sea aceptada, la prenda debe cumplir con lo siguiente:
● Plazo: Tienes un máximo de 5 días calendario desde la recepción del producto para iniciar el proceso.
● Estado: La pieza debe estar intacta, con etiquetas originales, sin señales de uso,
lavado, manchas o alteraciones realizadas por terceros.
● Cuidado: No aplica garantía ni devolución si la prenda presenta daños por no haber
seguido las instrucciones de cuidado indicadas.

3. Proceso de Solicitud

Para gestionar tu cambio o devolución, por favor contáctanos vía correo a
hola@lumoficial.com o a nuestro WhatsApp 920 105 417 con la siguiente información:
● Asunto: CAMBIO / DEVOLUCIÓN – [Nombre Completo]
● Número de pedido.
● Motivo
● Detalle de la prenda a entregar y la prenda nueva solicitada (en caso de cambio).
Tiempos de respuesta:
1. Recibirás una respuesta en un plazo de 2 días hábiles con la dirección para el envío y/o recojo de la prenda.
2. Una vez recibida, nuestro equipo de calidad verificará el estado de la pieza.
3. Si el reporte es positivo, procederemos con el cambio o el reembolso. En caso contrario, la prenda será devuelta a la clienta con el informe técnico correspondiente.

4. Consideraciones de Envío y Reembolsos

● Costos de transporte: Para envíos dentro y fuera de Lima, los costos de logística
corren por cuenta de la clienta.
● Retenciones bancarias: En devoluciones de compras realizadas con tarjetas, se
aplicará una retención del 5% del valor total por concepto de comisiones
administrativas bancarias.
● Tiempos de extorno: El área administrativa gestionará la solicitud de reembolso en
un plazo de 5 días hábiles tras la aprobación del control de calidad.

5. Garantía por Defectos de Fábrica

Nuestras piezas cuentan con una garantía de 10 días calendario desde su recepción, cubriendo exclusivamente fallas de fabricación. Esta garantía no cubre el desgaste natural por uso, accidentes o manipulación inadecuada de la prenda.