Política de envíos
1. Introducción
LÜM se compromete a entregar los productos adquiridos en las condiciones, plazos y modalidades descritas en la presente Política de Envíos, en cumplimiento de la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y el Decreto Legislativo N° 1380 sobre comercio electrónico.
2. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a nivel nacional en el territorio peruano:
• Lima Metropolitana y Callao: cobertura casi total.
• Provincias: sujeto a disponibilidad de operadores logísticos en la zona.
• Zonas rurales o de difícil acceso: pueden aplicar condiciones especiales y plazos extendidos.
Para verificar la cobertura en su localidad, contáctenos directamente.
3. Plazos de Entrega Estimados
Los plazos indicados son referenciales y se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago.
Lima Metropolitana y Callao:
• Envío estándar: 2 a 5 días hábiles.
• Envío express (same day / next day): sujeto a disponibilidad y horario de corte.
Provincias:
• Ciudades principales: 3 a 7 días hábiles.
• Ciudades secundarias o zonas alejadas: 7 a 15 días hábiles.
LÜM no se responsabiliza por demoras originadas en fuerza mayor, huelgas, desastres
naturales, restricciones gubernamentales u otras causas ajenas a su control.
4. Costos de Envío
• Los costos de envío varían según la modalidad, peso del paquete, dimensiones y destino:
• Los costos aplicables se mostrarán en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
• Envíos internacionales: no disponibles actualmente.
5. Proceso de Despacho
Una vez confirmado el pago:
1. El pedido es procesado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
2. Se asigna un operador logístico y se genera el código de seguimiento.
3. Se notifica al cliente por correo electrónico y/o WhatsApp con los datos de seguimiento.
4. El paquete es entregado en la dirección indicada por el comprador.
6. Seguimiento del Pedido
El cliente podrá hacer seguimiento de su pedido a través de:
• El enlace de rastreo enviado al correo registrado.
• La plataforma del operador logístico asignado.
• Nuestro canal de atención al cliente.
7. Condiciones de Entrega
Para garantizar la recepción correcta del pedido:
• Se requiere la presencia de una persona mayor de edad en el domicilio al momento
de la entrega.
• El receptor deberá presentar su DNI o documento de identidad válido.
• En caso de ausencia, el operador logístico dejará un aviso de visita y reintentará la
entrega.
• Luego de 2 intentos fallidos, el paquete retornará al almacén y el cliente deberá
coordinar una nueva entrega (con costo adicional).
8. Recepción y Verificación del Paquete
Al recibir el producto, el cliente debe:
5. Verificar que el embalaje esté en buen estado antes de firmar la recepción.
6. En caso de daño visible en el embalaje, anotar la observación en el cargo de entrega y fotografiar el paquete.
7. Comunicar cualquier anomalía a LÜM dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
9. Pérdida o Daño durante el Transporte
En caso de pérdida o daño del producto durante el transporte, LÜM gestionará la resolución del caso en coordinación con el operador logístico. Se aplicarán las garantías y mecanismos de compensación previstos en la Ley N° 29571. El cliente deberá notificar el incidente a más tardar 48 horas después de la fecha estimada de entrega.
10. Devolución por Rechazo o No Reclamación
Si el cliente rechaza la entrega sin causa justificada o no reclama el paquete dentro del plazo establecido por el operador logístico, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente y no procederá el reembolso del costo de envío original.
11. Canales de Contacto
Para consultas o incidencias relacionadas con su envío:
• Correo electrónico: hola@lumoficial.com
• Teléfono: 920 105 417
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00am a 8:00pm | Sábados y Domingos
de 10:00am a 5:00pm
12. Vigencia
La presente Política de Envíos entra en vigor a partir de su publicación y podrá ser actualizada
por LÜM en cualquier momento, notificando el cambio en sus canales oficiales.